Team Leader Dispatching & Gestion des Interventions
Chez ISS, nous nous appelons tous "Placemakers". Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur environnement possible et de faire en sorte qu'ils se sentent bien sur leur lieu de travail. Nos 14'000 employés/placiers ont un niveau élevé de connaissances en matière de services pour répondre aux différents besoins de nos clients. Nous les réalisons selon les plus hautes exigences de qualité.
Vos tâches:
* Analyser, transmettre et suivre les demandes clients conformément aux règles en vigueur
* Participer aux projets d’implémentation des nouveaux clients (optique Disposition)
* Soutenir les responsables opérationnels dans divers aspects administratifs
* Garantir la permanence téléphonique entre 07h30 et 17h30 en collaboration avec le team
* Planifier les horaires de l’équipe
* Piloter l’équipe Dispo (fixer des objectifs, contrôler les résultats, timbrages, vacances), contrôle et suivi des performances de l’équipe
* Participation active aux diverses séances
* Référent système ticketing & support système : Gestion des accès/incidents, formation sur site, développement de rapports et projets d'amélioration en coordination avec Business Solutions et les KAM
* Présence terrain & interface opérationnelle : Visites régulières clients, soutien direct aux OPS et managers, remontée et résolution des problèmes système
Votre profil:
* Diplôme ou CFC d’employé de commerce
* Formation continue dans le domaine administratif
* Plusieurs années d’expérience confirmées dans un poste similaire dans le secteur des services
* Maîtrise du français
* Anglais B2, Allemand un atout
* Très bonnes connaissances de la suite Office
* Personnalité communicative avec esprit d’équipe
* Aisance dans les contacts
* Orientation clientèle marquée
* Empathie, respect, discrétion, amabilité
* Sens du service et du détail
Prêts pour nous ? Nous le sommes pour vous.
Chaque jour, chez ISS Suisse, nous travaillons pour que les bureaux, les laboratoires, les aéroports, les sites de production, les gares, les écoles et les hôpitaux fonctionnent et soient agréables à vivre. Nos 14'000 collaboratrices et collaborateurs créent des espaces de vie dans toute la Suisse, où plus d'un million de personnes se sentent bien et peuvent s'épanouir chaque jour. ISS est synonyme d'innovation, de qualité de service et de relations directes avec les clients.
En tant qu'employeur, nous misons sur des conditions d'emploi équitables, un salaire égal pour un travail de valeur égale et des emplois sûrs. Pour nous, l'estime est plus qu'une promesse – elle se manifeste dans nos cinq programmes et dans plus de 200 possibilités de formation et de perfectionnement. Car celui qui assume des responsabilités doit aussi offrir des perspectives – et sans nous, beaucoup de choses ne fonctionneraient pas.
#J-18808-Ljbffr