MyLife Diabetes Care AG ist ein neues, unabhängiges Medtech-Unternehmen, das sich auf die Behandlung von Diabetes durch fortschrittliche Insulinpumpensysteme spezialisiert hat. Zur Verstärkung der Abteilung Solution Support am Standort Burgdorf suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Support Engineer Diabetes Care Support Engineer Diabetes Care |% Ref-Nr Arbeitsort: Burgdorf, Burgdorf | Hybrid Werden Sie Teil eines stark wachsenden Unternehmens und gestalten Sie die Zukunft unserer bahnbrechenden Medizintechnik-Lösungen mit. Ihre Hauptaufgaben Eigenständige Bearbeitung und Erfassung eingehender Support-Tickets aus internationalen Märkten im Rahmen des 2nd-Level-Supports für unsere digitalen Produkte (mylife App & Cloud, CamAPS FX App) Durchführung technischer Analysen inkl. Logfile-Auswertung zur Identifikation von Fehlerbildern und deren Ursachen Systematische Dokumentation von Fehlermeldungen sowie Mitarbeit bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungsvorschläge Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, dem 3rd-Level-Support sowie dem 1st-Level-Support zur effizienten Problemlösung Übernahme der Koordination und technischen Abstimmung mit Software Engineers bei komplexen Fällen im Rahmen des Complaint Managements Unterstützung bei der technischen Bewertung und Machbarkeitsprüfung von Produktänderungen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen Moderation und Beteiligung an interdisziplinären Fachdiskussionen mit internen und externen Stakeholdern zur Lösungsfindung Sicherstellung einer klaren, nachvollziehbaren Kommunikation sowie eines aktiven Wissenstransfers im Rahmen der Produktpflege Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse und Tools zur Steigerung der Servicequalität Unterstützung des TrackWise Digital Administrators, aktive Mitwirkung bei der Betreuung und Weiterentwicklung des digitalen Qualitätsmanagementsystems Support mit Fokus auf Datenanalyse & KI-getriebene Optimierung, übergeordnete Aufgaben mit Fokus auf Prozess- und Systemoptimierung Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker:in, Medizininformatiker:in, Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Support- oder IT-Funktion, vorzugsweise im medizintechnischen Umfeld Erfahrung im Bereich Software-, Cloud- und App-Support Erfahrung mit TrackWise Digital oder absolvierte Schulungen im Bereich TrackWise Management Administration sind von Vorteil (Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung wird erwartet) Fähigkeit, Zusammenhänge in Logfiles zu erkennen und diese systematisch zu analysieren Einfache Reproduktion von Fehlern in Testsystemen Kenntnisse im Bereich Diabetes oder medizinischer Anwendungen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur professionellen Kommunikation mit internationalen Stakeholdern Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die Leben verbessern. Bei mylife Diabetes Care entwickeln wir integrierte Lösungen, auf die sich Menschen mit Diabetes wirklich verlassen können. Wir sind ein schnell wachsendes, familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Burgdorf (CH) – gegründet auf 40 Jahren Innovation und international tätig. Wir vereinen Fachkompetenz, Engagement und eine klare Mission: Menschen durch bessere Kontrolle mehr Freiheit zu ermöglichen. Alles, was wir tun, entsteht mit Sinn und wird mit Sorgfalt gestaltet. Unsere Kernkompetenz liegt in der automatisierten Insulindosierung (AID). Mit mylife Loop bieten wir ein AID-System, das sich den individuellen Bedürfnissen und dem Alltag von Menschen mit Diabetes anpasst. Kontakt Marcel Brader Human Resources Expert Recruiting 41 (0) 34 424 42 79 Ihr zukünftiger Arbeitsort Burgdorf Burgdorf jid1033e8ba jit1042a jiy25a