Inserat online seit: 19 Juni
Aufgaben der Stelle
Ph3Leadership operative Stabilität /h3ulliFührung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung /liliSicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität /liliPräsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt /li /ulh3Customer Service Management /h3ulliSicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service /liliUnterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen /liliBalance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen /li /ulh3Mitarbeit in Projekten Weiterentwicklungen /h3ulliMitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung) /liliEinbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung /liliSicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden /li /ulh3Schnittstellenmanagement /h3ulliEnge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses /liliSicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft /li /ulh3Prozesse Organisation /h3ulliSicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag /liliFokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung /li /ulh3Qualifikationen /h3ulliMehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level) /liliErfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil /liliAusgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe /liliErfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation /liliFundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen /liliErfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil) /liliDeutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift /liliGutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing /liliBranchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil /li /ulpInteressiert deine Leadershipskills in einem spannenden Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung. /p /p #J-18808-Ljbffr
