Tu entres dans le Neuchâtel City Hotel récemment rouvert et tu sais : aujourd’hui, tout est entre tes mains. En tant que Operation Manager, tu es responsable du bon déroulement de notre hôtel moderne avec self-check-in récemment rouvert. Tu assures des processus efficaces, des structures claires et une qualité irréprochable au quotidien – et tu n’hésites pas à intervenir là où c’est nécessaire. Nous recherchons une personne engagée, avec une forte mentalité “hands-on”, capable de prendre des responsabilités et de mettre en œuvre avec succès notre concept de self-check-in sur le plan opérationnel. Ta mission chez nous Tu assumes la responsabilité globale du fonctionnement opérationnel et de la sécurité de l’établissement sur site. Tu es l’hôte ou l’hôtesse et le premier point de contact pour nos clients ; tes horaires s’adaptent au flux d’activité, y compris en soirée et le week-end. Tu coordonnes l’équipe Housekeeping ou les autres prestataires externes, en assurant le contrôle qualité, la planification des interventions. Tu collabores étroitement avec notre réception à distance (centre d'appel), traites les réservations de groupe et les demandes des clients de manière professionnelle et garantis des réponses rapides et orientées vers la recherche de solutions – par téléphone, par e-mail et sur place. Tu coordonnes les questions liées aux installations techniques et à l’entretien, ainsi que les commandes de fournitures opérationnelles. Tu veilles au respect des standards b_smart et fais le lien avec le siège (RH, Finance, IT), notamment pour le reporting lié à la qualité et au taux d’occupation. Tes qualités qui nous séduisent Tu possèdes une expérience pratique et sais comment fonctionne un hôtel professionnel Tu sais motiver les collaborateurs, gérer avec assurance et prendre des décisions en toute autonomie Tu gardes la vue d’ensemble, même dans les situations stressantes, et exécutes tes tâches de manière structurée et fiable Tu maîtrises les outils digitaux et systèmes de gestion hôtelière Tu enthousiasmes les clients par ton engagement et ta touche personnelle Tu parles français langue maternelle et, en plus, soit allemand, soit anglais Parce que donner est aussi important que recevoir Tarifs attractifs pour les collaborateurs et Family & Friends – offre-toi, ou à tes proches, une petite pause bien méritée Réductions exclusives chez plus de 150 partenaires via Swibeco Accès gratuit à nos offres fit&well – reste en forme et détendu, directement dans l’hôtel Boissons gratuites illimitées – eau, thé et café disponibles à tout moment La fidélité paie : nous te récompensons avec des primes de recrutement et d’ancienneté Possibilités individuelles de formation et développement – nous te soutenons pour développer tes talents