Das erwartet dichBearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer SpracheAuskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und SystemenTesten und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an ServicestellenRegelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen ServicestellenSicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑BereichAdministrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)Überwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der DurchlaufzeitenUnterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei BedarfDas bringst du mitAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT‑ oder Multimedia‑UmfeldSehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von VorteilErste Erfahrung im technischen Support oder KundendienstUmfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und ElektroStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher AuffassungsgabeDu verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich umBenefitsVergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack‑Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
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