Was ist meine Funktion?Als Teamleiter Kundendienst übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines 4-köpfigen Kundenservice-Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im TagesgeschäftDu leitest, motivierst und entwickelst dein Team weiter und führst regelmässige MitarbeitergesprächeDu steuerst das Reklamationswesen und sorgst für professionelle AbwicklungDu bist zentrale Schnittstelle zu Kunden und internen AbteilungenDu erstellst Auswertungen, führst Fehleranalysen durch und überwachst wichtige Kennzahlen (KPI)Du verwaltest die Social Media Kanäle und betreust Kunden für Päckli PunktDu entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter und führst Schulungen durchDu unterstützt aktiv bei Engpässen im Tagesgeschäft und bist erste Ansprechperson bei eskalierenden KundenanfragenWas brauche ich, um erfolgreich zu sein?Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise bereits in einer FührungspositionAusgeprägte Führungskompetenz und die Fähigkeit, Teams zu begeistern und weiterzuentwickelnKommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches AuftretenAnalytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte ArbeitsweiseErfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS OfficeBelastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahrenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von VorteilServiceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und MitarbeiternWas sind meine Vorteile?Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit GestaltungsspielraumEin motiviertes Team, das du aktiv weiterentwickeln kannstFlache Hierarchien und kurze EntscheidungswegeModerne Arbeitsausstattung und zeitgemässe ToolsFlexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenRegelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten und EntwicklungsperspektivenEin angenehmes Arbeitsklima mit Teamevents und gemeinsamen AktivitätenAttraktive Vergütung und zusätzliche BenefitsWas zeichnet das Unternehmen aus?Unser Kunde ist ein dynamisches Unternehmen im Bereich Mediendienstleistungen, das grossen Wert auf Kundenorientierung und Servicequalität legt. Mit einem engagierten Team und innovativen Lösungen sorgt das Unternehmen für zufriedene Kunden und bietet seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.SprachenDeutsch: C2 - Muttersprachliches NiveauFranzösisch: C1 - VerhandlungssicherArbeitsortEgerkingenVakanz-NrVA-3PT-XHP