Leiter Service & Kundendienst 100% (m/w/d)
Unser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management». Flexsis AG, vormals Global Personal ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 140 interne Spezialisten, die an 49 Standorten in der gesamten Schweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbieten. Unser Kunde, Domotec AG, steht für Kompetenz im Bereich Wassererwärmung und Heizung. Das Unternehmen kombiniert innovative Qualitätsprodukte und Dienstleistungen zu individuellen und nachhaltigen Lösungen. Mit ihrem eigenen Service- und Logistiknetzwerk decken sie die ganze Schweiz ab und bedienen jährlich mehr als 5'000 Kunden.
Zur Verstärkung des Teams in Puidoux suchen wir eine engagierte und flexible Persönlichkeit als:
AUFGABENBESCHREIBUNG
Ihre Aufgaben
* Leitung und Organisation der Abteilung Kundendienst (drei Mitarbeitende)
* Führung- und Koordinierung von sechs Servicetechnikern
* Überwachung, Analyse und Verbesserung der Abläufe und Prozesse
* Organisation eines effizienten Reklamationswesens
* Organisation einer effektiven Abarbeitung von präventiven Wartungen
* Sicherstellung einer zeitnahen Erstellung von Rapporten und deren Verrechnung
* Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen (Verkauf, Produkte-Beratung)
* Personalschulung, Information und Ausbildung vor allem vom Kundendienst
* Wenn nötig, beantworten Sie Telefonanrufe von Kunden, um sie technisch bei Störungen zu beraten und einen entsprechenden Einsatz zu planen
* Organisation und Durchführung von Sitzungen für die Mitarbeitenden im Kundendienst- und den Servicetechnikern
* Leitung & Mitarbeit in speziellen Projekten
ERFORDERLICHES PROFIL
Ihr Profil
* Technische Grundausbildung im Heizungs- oder Sanitär-Umfeld
* Weiterbildung im kaufmännischen Bereich mit guten Branchenkenntnissen
* Mehrjähriger und aktueller Erfolgsausweis in einer Führungsfunktion
* Hands-on Mentalität: Stelleninhaber scheut sich nicht, auch "Basisarbeit" zu verrichten
* Französisch als Muttersprache und gute Deutschkenntnisse Level B2-C1
* Gute IT-Anwender-Kenntnisse (MS Office)
* "Biss & Wille" etwas zu verändern und nicht nur zu verwalten
* Initiative, konstruktive sowie kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
* Sie sind wohnhaft in der Region Lausanne
Benefiz
* Eine spannende und abwechslungsreiche Funktion
* Hohe Eigenverantwortung
* Moderner Arbeitsplatz inkl. Parkmöglichkeit
* 5 - 6 Wochen Ferien (je nach Alter)
* Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
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