Deine Rolle
Als Customer Engagement Advisor bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft über alle Kanäle: Telefon, E-Mail und digitale Plattformen. Du kombinierst technische Affinität mit Serviceorientierung, wickelst Aufträge professionell ab und sorgst für ein nahtloses Kundenerlebnis: von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lieferung.
Deine Aufgaben
* Kundenbetreuung & Beratung: Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen am Telefon
* Sales-Orientierung: Beratung zu Produkten, Information über Aktionen und individuelle Kundenlösungen
* Auftragsabwicklung: Offerten, Bestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen und Gutschriften, inkl. Spezialzuschnitte
* Koordination mit Logistik, Einkauf und Produktion für termingerechte Lieferungen
* Sorgfältige Erfassung und Bearbeitung aller Vorgänge im ERP/CRM (z. B. SAP, C4C)
* Reklamationsmanagement: Bearbeitung von Beanstandungen, enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf und Produktion
* Prozessoptimierung: Mitarbeit an Verbesserungen in Abläufen und Schnittstellen zwischen Vertrieb und Produktion
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
* Erfahrung im Verkaufsinnendienst, Kundendienst oder in einer anderen serviceorientierten Funktion
* Technisches Verständnis für Materialien und Anwendungen der visuellen Kommunikation von Vorteil
* Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, ERP/CRM-Systeme)
* Stilsicheres Deutsch, fliessend Französisch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
* Kommunikationsstark, serviceorientiert und sicher im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
* Teamfähig, belastbar, lösungsorientiert und strukturiert in der Arbeitsweise
Wir bieten dir
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von Sales und Kundenservice
* Moderne Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen
* Gute ÖV-Anbindung sowie kostenlose Parkplätze und E-Ladestationen in der Tiefgarage
* Zuschuss für Sportabonnements bis zu CHFpro Jahr
* Rabatt für eigene Produkte zum Einkaufspreis
* Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen
* Homeoffice-Option mit zwei Arbeitstagen pro Woche
Dein Impact
Du bist die Stimme und das Gesicht von Spandex für unsere Kundinnen und Kunden. Mit deiner Beratung, deiner Effizienz und deinem Engagement trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit, zum Teamerfolg und zur Stabilität unserer Abläufe bei.
Oliver Valaulta, Regional People Director, freut sich auf deine Bewerbung per E-Mail an .
Bewerbungen von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt.
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