DEINE AUFGABENBEREICHE
* Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
* Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
* Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
* Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
* Übernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
* Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
* Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions
DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN
* Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH)
* Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen
* Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
* Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
* Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
* Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
* Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
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