Incident und Problem Manager
Nachhaltige Stabilität in der IT-Umgebung durch umfassende Lösungen sicherstellen.
Aufgaben:
* Wesentliche Schritte zur Incident- und Problemlösung entwickeln, um die Funktionsweise der IT-Systeme zu gewährleisten.
* Mitwirken an strategischen Projekten für den Service Transition.
* Weitere Verantwortlichkeiten im Bereich des IT Service Desk Leiters übernehmen.
* IT-Dienstleistungen koordinieren und beurteilen, um effiziente Problemlösungen zu erreichen.
* Zusätzliche Tätigkeiten:
o Lösungen für Incidents der Applikations- und Infrastruktur-Umgebung erarbeiten und bieten sie an.
o Betreuung von Tickets im Tickettool und Weiterleitung an unterstützende Support-Ebenen bei Bedarf.
* Selbstständige Anfragen bearbeiten, Bestellungen aufnehmen und internationalen Kollegen bei Bedarf Unterstützung bieten.
* Pikettdienste während der Nacht, Wochenenden und Feiertagen zum schnellen Ansatz bei Störungen leisten.
Voraussetzungen:
* Ausgebildete Fachkraft mit Informatikausbildung oder Berufslehre mit relevanten Weiterbildungen.
* Erfahrung im Incident- und Problemmanagement und Erfahrung im Umgang mit einem Ticket-System (BMC Remedy wünschenswert).
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Office-Applikationen und Netzwerkdiensten.
* Hohe Autonomie, Zuverlässigkeit und Struktur unter hohen Arbeitsbelastungen.
* Deutsch: C1 – Fachsprachkenntnisse; Englisch: B2 – Selbständige Sprachverwendung.
Teamumfeld:
* Kollegiales Miteinander, offene Kommunikation und direkte Zusammenarbeit in allen Ebenen.
* Freiraum für individuelle Entwicklung und professionelle Fortbildung.