Das Unternehmen aus dem IT-Dienstleistungsumfeld sucht einen erfahrenen (Senior) Support Engineer, der Störungen im 2nd Level Support eigenverantwortlich analysiert, behebt und aktiv zur Optimierung der Servicequalität beiträgt. Neben abwechslungsreichen Aufgaben erwarten die neue Fachkraft flexible Arbeitsmodelle, moderne Infrastrukturen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem wertschätzenden Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen sowohl eigenständiges Arbeiten als auch echte Teamarbeit.Aufgaben - Durchführung von Systemanalysen zur Behebung technischer Störungen- Koordination mit Technikteams zur Eskalation und Priorisierung von Tickets- Umsetzung von Changes und Releases in Kundenumgebungen- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Serviceberichte- Unterstützung laufender Kundenprojekte und interner RechenzentrumsbetriebeProfil - Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung erforderlich- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Server, AD und Virtualisierung- Hohes Kundenverständnis sowie dienstleistungsorientiertes Handeln notwendig- Bereitschaft zu Schichtarbeit und gelegentlichen Kundeneinsätzen erwartet- Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse erforderlichWissenswertes - Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur- Flexible Arbeitszeiten- Mobiles Arbeiten und Home Office- Coole Firmen- und Team-Events- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten