ICT-Helpdesk Mitarbeiterin/ICT-Helpdesk Mitarbeiter Polizei
100 %
nach Vereinbarung
Serviceorientiert, lösungsstark und technikaffin – so gestalten Sie mit uns die ICT-Unterstützung für eine moderne und leistungsfähige Polizeiorganisation.
Ihre Verantwortung: Support – Analyse – Zuverlässige Lösungsfindung
Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefonhotline oder E-Mail sowie selbstständiges Lösen der entsprechenden Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Checklisten und Anleitungen
1st- und 2nd-Level-Support direkt am Arbeitsplatz der Kundschaft im Polizeihauptgebäude Gutsmatte
Rasche, strukturierte Lösung von mittleren bis sehr anspruchsvollen Störungen in spezifischen Polizei-Applikationen
Sicheres Erkennen von Fällen, in denen Spezialwissen (z. B. Infrastruktur, Fachapplikationen) erforderlich ist – und entsprechende Übergabe
Mitarbeit in der Pikettorganisation
Ihr Hintergrund: Analytisch – Dienstleistungsorientiert – Technisch versiert
Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin / Informatiker oder höhere bzw. vergleichbare Ausbildung
Nachweislich mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
Kenntnisse und Anwendungserfahrung in ITIL
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägtes Flair für serviceorientierten Kundenkontakt
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Für Fragen zur Stelle
Specht
Leiter Helpdesk
Tel.
Zentrale Informatik
Die Zentrale Informatik fungiert als kompetentes Dienstleistungszentrum mit modernster Infrastruktur und einer umfangreichen SAP-Applikationslandschaft. Sie erbringt ein breit gefächertes IT-Serviceportfolio für über 4'000 Anwenderinnen und Anwender. Dazu gehören der Betrieb zentraler Basis-Services wie Clients, Mail, Server, Storage, Netzwerk und Helpdesk ebenso wie zahlreiche Fachapplikations-Services. In enger Zusammenarbeit mit der IT-Governance und den Projektdienstleistungen gestaltet die Zentrale Informatik die strategische Weiterentwicklung der kantonalen Informatik aktiv mit und stellt eine leistungsfähige und zukunftssichere IT-Landschaft sicher.
Was Sie sonst noch wissen sollten
Im ICT-Helpdesk der Polizei übernehmen Sie vielseitige Supportaufgaben und sorgen dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit zuverlässig arbeiten können. Sie sind erste Anlaufstelle bei Störungen, begleiten anspruchsvolle Problemstellungen und leisten Support sowohl remote als auch direkt vor Ort im Polizeihauptgebäude Gutsmatte. Mit Ihrem Engagement stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher und unterstützen den Betrieb zentraler polizeispezifischer Applikationen.
In der initialen Rekrutierungsphase berücksichtigen wir keine Bewerbungen über Personalvermittler. jid a jit0313a jiy26a