Ce poste s’inscrit au sein de notre équipe Institutional and Banking Projects, en charge de piloter et accompagner le déploiement des solutions WIZE auprès d’acteurs institutionnels de premier plan : banques privées, maisons de titres, gérants institutionnels, caisses de pension, etc.
Vous contribuerez activement à la mise en œuvre de projets complexes, au croisement de la technologie, de la réglementation et des enjeux opérationnels spécifiques à ces institutions financières.
Responsabilités
* Gestion du projet client dans son ensemble : Superviser et coordonner toutes les activités liées au projet client.
* Coordonner, planifier et suivre les interventions des pôles d'expertises au de WIZE.
* Interlocuteur privilégié du client sur le suivi global du projet : Servir de principal point de contact pour le client, assurant une communication fluide et cohérente sur l'état du projet.
* Satisfaction du client en lien avec les objectifs définis avec ce dernier et avec les objectifs de WIZE : Veiller à ce que les attentes et les objectifs du client soient alignés avec ceux de WIZE et que ces objectifs soient atteints.
* Évolution du projet client en lien avec les nouvelles fonctionnalités implémentées dans WIZE et en fonction des besoins / attentes du client : Assurer l'adaptation continue du projet aux nouvelles fonctionnalités de WIZE et aux besoins changeants du client.
Cahier des charges
* Gérer les exigences et attentes du client, en relation avec les objectifs et les capacités de WIZE :
Identifier, documenter et gérer les besoins du client.
* Assurer que les attentes du client sont alignées avec les capacités de WIZE.
* Gérer le projet de mise en place du client dans ses différentes phases :
Planifier, exécuter et clôturer les différentes phases du projet.
* Assurer la coordination entre les équipes et les parties prenantes.
* Identifier et planifier les besoins d'évolution du client :
Analyser les besoins futurs du client.
* Proposer des plans d'action pour répondre à ces besoins.
* Effectuer un suivi régulier avec le client :
Organiser des réunions périodiques pour discuter de l'avancement du projet et des éventuels ajustements nécessaires.
* Effectuer un suivi régulier avec les responsables WIZE du suivi commercial :
Communiquer avec les équipes commerciales de WIZE pour assurer l'alignement des stratégies.
* Agender, préparer, conduire des points de situation réguliers au niveau management client-WIZE :
Planifier et animer des réunions de suivi avec les équipes de management des deux parties.
* Identifier et remonter tout point qui pourrait avoir un impact sur la satisfaction du client (présente ou à venir), qu'il soit positif ou négatif, être force de proposition :
Surveiller les indicateurs de satisfaction client.
* Proposer des solutions pour résoudre les problèmes ou améliorer la satisfaction.
* Identifier des évolutions dans les besoins clients qui pourraient présenter un intérêt pour le développement de nouvelles fonctionnalités dans WIZE :
Recueillir et analyser les feedbacks clients pour identifier des opportunités de développement produit.
* Excellentes compétences en communication : Capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs de divers horizons et niveaux d'expertise, adaptant le discours en fonction du sujet et de l'audience.
* Gestion des attentes clients : Capacité à comprendre et à gérer les attentes du client, en expliquant clairement les solutions possibles ou les limitations par rapport aux besoins exprimés initialement.
* Influence et négociation : Compétence avérée en matière de persuasion, négociation et capacité à formuler et justifier des refus lorsque cela est nécessaire, tout en maintenant une relation positive avec le client.
* Priorisation des tâches : Capacité à hiérarchiser les tâches et les objectifs pour assurer une gestion efficace du temps et des ressources.
* Travail en équipe : Aptitude à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe, favorisant un environnement de travail coopératif et productif.
* Délégation et suivi : Compétence à déléguer les tâches de manière appropriée et à assurer le suivi des points confiés pour garantir leur bonne exécution.
* Analyse des relations clients : Capacité à identifier et évaluer les points critiques pouvant impacter la relation avec le client, en termes d'intensité et de priorité.
* Connaissance des fonctionnalités de WIZE : Aptitude à aborder de manière générale les fonctionnalités existantes dans WIZE avec le client, afin de déterminer le niveau d'expertise nécessaire pour leur mise en œuvre (fort, moyen, faible).
Autres informations :
* 8 ans d'expérience minimum en tant que Project Manager
* Connaissance des processus Banque / Finance obligatoire
* Temps plein (100%) Poste basé à Genève, Suisse.
* Date de début : Dès que possible.
* Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance de l'allemand est un plus.
Informations supplémentaires
Nous vous proposons un poste dans une structure dynamique, soucieuse de l'épanouissement de ses collaborateurs, dans un environnement de travail positif, et au sein d'une équipe motivée et expérimentée.
En rejoignant Wize by TW, vous apporterez votre valeur ajoutée à une société respectée pour la qualité de son travail et de ses valeurs.
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