Diesen Beitrag kannst du leisten
* Incident- und Problem Management Prozess kontinuierlich pflegen und optimieren
* Die Arbeitsorganisation bei der Einhaltung der Qualitätsvorgaben sowie bei der Ticketbearbeitung unterstützen
* Koordinationssitzungen zu erkannten Schwachstellen mit dem Ziel der nachhaltigen Lösungsfindung organisieren und leiten
* Kommunikation als Incident- und Problem Manager/-in mit den Fachbereichen, dem Management sowie den Kund/-innen sicherstellen
* Datenanalyse mit dem Ziel der proaktiven Erkennung von Störungsursachen durchführen
Das macht dich einzigartig
* Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH, HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufspraxis in den Bereichen Incident und Problem Management von Vorteil
* Fähig, Situationen rasch zu analysieren, tragfähige Lösungen zu erarbeiten und den Kund/-innen stilsicher zu vermitteln; umfangreiches Wissen zu IT-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL V4 sowie BMC ITSM Remedy
* Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung; kunden- und teamorientierten Arbeitsweise; konfliktfähig, belastbar, selbstständig und flexibel
* Erfahren im Leiten von Arbeitsgruppen mit Fokus auf Customer Experience, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserungen
* Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache sowie gute Englischkenntnisse wünschenswert
Auf den Punkt gebracht
Cool bleiben, wenn's brennt - gestalte mit uns das Incident- und Problem Management
Eintrittsdatum:
Anstellungsart: unbefristet
Referenz-Nr.:
Arbeitsort: Eichenweg 3, 3052 Zollikofen
Wieviel (B)IT steckt in dir?
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und bildungsangebot.
Arbeiten für die SchweizWir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
Gelebte VielfaltDank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
Gesund am ArbeitsplatzWir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.