Pour l'un de nos clients, basé à GCustomer Service Representative FR / EN / DEPour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste deCustomer Service Representative FR / EN / DETaux d'activité 100%Customer Service Representative FR / EN / DEDESCRIPTION DE LA MISSIONAu sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes l'un des principaux points de contact entre l'entreprise et ses clients. Vous assurez la gestion quotidienne des demandes et vous accompagner les clients avec efficacité et professionnalisme, dans un environnement dynamique nécessitant réactivité, professionnalisme et sens du service.Missions principalesAssurer le support et l'assistance aux utilisateurs de buanderies collectives par téléphone, chat, courriel et courrierIdentifier les demandes, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions adaptéesPlanifier et suivre les interventions techniques dans l'ERPGérer les comptes utilisateurs sur plusieurs plateformes digitalesRapprocher les paiements et traiter les commandes du webshop et les envoisTraiter les réclamations de premier niveau et remonter les situations spécifiques aux équipes techniques et commerciales internesTâches supplémentairesRéception des commandes/contrats ou résiliationsSaisies et mises à jour des données dans le système ERP durant toute la vie du contratOrganisation des installations et désinstallations (coordination et communication pertinente et permanente avec les équipes techniques, commerciales et servie client, mise à jour des informations dans le CRM, communication des délai et conditions au client)Paramétrage de la plateforme de paiement en ligne des appareils installésPréparation de la liasse documentaire liée à l'installation (avis aux utilisateurs, revue de contrat)Facturation des frais d'installation et décomptes des ristournes liés aux contrats clientsPROFIL ATTENDUExcellentes compétences relationnelles et aisance dans la communication téléphonique ainsi qu'à l'écritCapacité d'analyse, d'organisation et grande résistance au stressSens du service client, empathie, patience et orienté solutionsFrançais langue maternelle, anglais courant et allemand B2 minimum (autres langues un atout)À l'aise avec les outils digitaux et bonne maîtrise des environnements informatiques (ERP / CRM)Expérience en Suisse exigée ; expérience en service client constitue un atoutSens des responsabilités et esprit d'équipe jidc5be3ffait jit0624ait jpiy26ait