Überblick
Du bist der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende im Walk-in- und Onsite-Support. Du koordinierst die Leistungserbringung zwischen Mitarbeitenden und externen Dienstleistern. Du unterstützt Mitarbeitende im allgemeinen Workplace-Handling. Du bearbeitest Incidents im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie (UCC) und Kommunikationslösungen. Du lokalisierst und behebst Störungen bzw. leitest Korrekturen oder Eskalationsverfahren ein. Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte, Netzkomponenten und Kommunikationsmittel sowie deren Software und Schnittstellen – inklusive Netzwerk-Patching. Du verwaltest Benutzerkonten und -berechtigungen. Onsite-Support und Troubleshooting sind für dich kein Stress, sondern eine willkommene Chance, aktiv zu helfen. Du berätst, unterstützt und erklärst – stets mit Geduld, Empathie und einem Lächeln, auch wenn's mal hektisch wird.
Aufgaben
* Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden im Walk-in- und Onsite-Support.
* Du koordinierst die Leistungserbringung zwischen unseren Mitarbeitenden und externen Dienstleistern.
* Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im allgemeinen Workplace-Handling.
* Du bearbeitest Incidents im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie (UCC) und Kommunikationslösungen. Du lokalisierst und behebst Störungen bzw. leitest Korrekturen oder Eskalationsverfahren ein.
* Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte, Netzkomponenten und Kommunikationsmittel sowie deren Software und Schnittstellen – inklusive Netzwerk-Patching.
* Du verwaltest Benutzerkonten und -berechtigungen.
* Onsite-Support und Troubleshooting sind für dich kein Stress, sondern eine willkommene Chance, aktiv zu helfen.
* Du berätst, unterstützt und erklärst – stets mit Geduld, Empathie und einem Lächeln, auch wenn's mal hektisch wird.
Qualifikationen
* Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Berufslehre oder über eine gleichwertige, mehrjährige Berufserfahrung.
* Endanwender-Support ist deine Passion – du lebst Empathie, Freundlichkeit und Lösungsorientierung.
* Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Workplace-Support mit.
* Du kennst dich aus mit Windows 11, Microsoft 365 und den gängigen Tools des modernen Arbeitsplatzes.
* Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch, gute mündliche Französischkenntnisse sind von Vorteil.
* Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Momenten einen kühlen Kopf.
* Du trittst gepflegt auf und bist bereit vor Ort auf Augenhöhe mit Endanwendern wie auch mit Führungskräften zu kommunizieren (Home Office ist in dieser Rolle nicht möglich).
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