Was erwartet Sie
1. Koordination von kleineren ICT-Vorhaben (z. B. Umzüge, Reorganisationen, Onboardings neuer Kundinnen und Kunden)
2. Abstimmung mit Kundschaft, Supportteam, Netzwerk, Applikationsverantwortlichen und weiteren internen Stellen
3. Dispatching von Kundenanfragen sowie Überwachung der SLA-Einhaltung
4. Kontrolle und Koordination von Lager- und Hardwarebestellungen
5. Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support – remote und vor Ort
6. Selbständige Durchführung von Auslieferungen, Migrationen, Rollouts und Umstellungen
7. Teilnahme an technischer Rufbereitschaft / Pikettdienst
8. Erstellen und Pflege von Anleitungen, System- und Anwenderdokumentationen sowie Lernvideos
9. Mitarbeit in der Ausbildung unserer ICT-Lernenden
10. Beratung bei Spezialanfragen
11. Erstellung von Offerten für Spezialanfragen oder aus Projekten
Was bringen Sie mit
12. Abgeschlossene Ausbildung auf Stufe HF in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
13. Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support
14. Erfahrung in der Koordination oder im Dispatching über mehrere Teams
15. Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Netzwerk, Telefonie sowie Cyber-/Informationssicherheit
16. Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Serviceorientierung
17. Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an neuen Technologien
18. ITIL- oder M365-Zertifizierungen von Vorteil
19. Eigeninitiative, Teamgeist und sehr gute Deutschkenntnisse
20. Führerausweis Kategorie B
Wir bieten Ihnen
21. Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im On-Prem und M365-Umfeld mit viel Selbstverantwortung
22. Ein kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team
23. Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
24. Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
25. Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Fokus steht