Kundendienstmitarbeiter:in DE/FR 80-100%
Neogard Gontenschwil, Aargau, Switzerland
Dein Ziel in dieser Rolle ist es, die Verbindung zwischen den Kunden (Fachhändler, Grosshändler, ggf. Endkunden) und Neogard optimal sicherzustellen. Das umfasst insbesondere:
* Administrative Bearbeitung der zugeteilten Kundengruppen (Grossverteiler (DIY), Fachhandel)
* Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer partnerschaftlichen und kundenorientierten Beziehung
Freue dich auf spannende Aufgaben:
* Telefonische und digitale Anfragen entgegennehmen und bearbeiten
* Probleme, Beschwerden oder Wünsche analysieren und passende Lösungen anbieten
* Tickets erstellen, nachverfolgen und abschliessen
* Kundenbetreuung am Schalter
* Termingerechte Bearbeitung der Aufträge (inkl. Verrechnung, Gutschriften und Montagen)
* Betreuung der Kunden-Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge
* Kundenstammdatenpflege im ERP-System
* Beschwerden professionell bearbeiten
* Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
* Komplexe Fälle mit Fachabteilungen klären
* Verbesserungsbedarfe an das Unternehmen weitergeben
* Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
* Kundenzufriedenheit überwachen sowie ggf. Massnahmen ableiten/vorschlagen
* Vorbereitung von Inventar-, Monats- und Jahresabschluss
* Preislisten- und Konditionenverwaltung in Absprache mit dem Vorgesetzten
* Unterstützung an Neogard-Events
Dein Profil
* Erfahrung im Kundendienst (Verkaufsinnendienst)
* Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
* Stilsichere Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
* Gute bis sehr gute Französischkenntnisse (min. B2)
* Gute MS Office Kenntnisse
* Technisch versiert
Das findest du bei uns:
* Mindestens 5 Wochen Ferien
* Überdurchschnittliche Sozialleistungen
* Ferienkauf
* Bezahlter Elternurlaub
* Lohnfortzahlung bei Krankheit & Unfall
* Prämienübernahme von KTG, UVG, UVG-Z
* Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeit
* Flache Hierarchien und eine offene Du‑Kultur
* Gute Verkehrsanbindung sowie kostenlose Parkplätze
* Vergünstigte Produkte aus unserem vielseitigen Sortiment
Über die Neogard AG
Wir sind ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do-It-Yourself-Artikel in der Schweiz und vertreten internationale Topmarken. Zu unserem Kundenstamm gehören Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online-Händler.
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