Adecco Si vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un responsable service client pour piloter les activités liées à la satisfaction et au suivi clientèle au sein d'une entreprise active dans le canton de Fribourg. Responsabilités - Superviser l'équipe du service client et assurer une gestion efficace des demandes - Mettre en place des procédures pour améliorer la qualité du service et la réactivité - Assurer le suivi des réclamations et garantir leur traitement dans les délais impartis - Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problématiques clients - Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration - Former et accompagner les collaborateurs du service client - Maintenir une communication fluide avec les clients et partenaires - Participer à des projets transversaux liés à l'expérience client Profil - Formation commerciale ou en gestion, avec expérience confirmée dans un rôle similaire - Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe - Sens du service, orientation client et capacité à gérer les priorités - Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques - Très bonnes compétences en allemand (niveau professionnel requis), le français est également requis - Esprit analytique, autonomie et leadership Bénéfices - Intégrer une entreprise dynamique et orientée client - Travailler dans un environnement moderne et collaboratif - Bénéficier d'avantages sociaux attractifs et de perspectives d'évolution - Entrée en fonction : à convenir Informations de contact Veuillez postuler directement en ligne. Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi, veuillez contacter Monsieur Matthieu Gautreau par e-mail à matthieu.gautreau@adecco.ch À propos de nous Adecco Fribourg Permanent est votre agence spécialisée dans la recherche et le placement de personnel fixe pour le canton de Fribourg. Grâce à notre expertise approfondie du marché local de l'emploi, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité en mettant en relation les entreprises à la recherche de talents avec des candidats qualifiés et motivés. PERM Marketing und Kommunikation Branche: Anderes Funktion: Anderes