Vous aimez résoudre des problèmes ? Envie de jouer un rôle clé dans la stabilisation et l’évolution d’un nouvel ERP au sein d’une entreprise à taille humaine ?
Suite au déploiement de notre nouvel ERP, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Chargé(e) de Support ERP pour accompagner les utilisateurs et contribuer activement au succès de cette transformation digitale.
Vos responsabilités :
Vous intervenez comme premier point de contact et garantissez une expérience utilisateur fluide et efficace :
Analyser les demandes utilisateurs et assurer un support de premier niveau via l’outil de ticketing Jira
Prendre en charge les demandes simples, en assurer le suivi et veiller à leur bonne résolution
Documenter les procédures, bonnes pratiques et solutions, puis les partager avec l’équipe
Participer à la préparation, à l’exécution et au suivi des tests lors des montées de version de l’ERP
Collecter et centraliser les informations nécessaires à l’analyse d’impact des changements
Communiquer de manière claire, structurée et proactive avec les utilisateurs et les membres de l’équipe
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