Support IT N2 - Référent Service Desk (f/m/d)
Pour le compte de notre client basé à Genève, nous recherchons un Technicien Support IT N2 Référent Service Desk (f/m/d) chargé d'assurer un support N1-N2 orienté qualité de service (dont VIP), de piloter les tickets dans Service Now, de superviser les services critiques via Zabbix/Grafana et d'agir comme référent technique du Service Desk.
Ta mission Assurer le support utilisateurs N1-N2 (téléphone, e-mail, desk et interventions sur site), avec une prise en charge VIP réactive et soignée.
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (poste de travail, OS, applications, réseau, accès, périphériques, outils collaboratifs) et assurer une communication claire jusqu'à la clôture.
Administrer les comptes et accès (Active Directory, O365), appliquer les processus en vigueur et escalader les cas complexes vers les niveaux 2+/3 en garantissant un suivi rigoureux.
Agir comme référent technique du Service Desk : soutien à l'équipe, point d'escalade interne, contribution à la formation et à la cohérence des standards et pratiques.
Assurer le monitoring des services critiques (Zabbix, Grafana), traiter/qualifier les alertes, analyser les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue (documentation, base de connaissances, REX, processus ITIL/SLA). Ton profil CFC en informatique (ou équivalent) et 4 à 6 ans d'expérience en support IT N1-N2, avec un niveau confirmé permettant de tenir un rôle de référent Service Desk. Très bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 11, Active Directory, O365, MDM) ; bonnes connaissances Mac OS et i OS fortement appréciées.
Expérience de l'outil de ticketing (Service Now apprécié) et bonnes pratiques de gestion des incidents/demandes ; connaissance ITIL et certification appréciées.
Excellentes capacités relationnelles et sens du service : autonomie dans le troubleshooting, gestion des priorités et aisance avec des populations exigeantes (VIP).
Très bonne communication en français et en anglais (C1), à l'oral comme à l'écrit. Esprit d'équipe, rigueur, flexibilité et aisance en environnement multiculturel ; disponibilité pour 1 à 2 déplacements professionnels à l'étranger par année. Notre proposition Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir #J-18808-Ljbffr