Stellenbeschreibung
Für unsere Kundin suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Fraud-Kundenservice, die in einem dynamischen und modernen Umfeld tätig sein möchte. Dich erwartet eine 35-Stunden-Woche bei vollem Salär sowie die Möglichkeit auf Homeoffice. Eine offene Unternehmenskultur und eine sorgfältige Einarbeitung bieten dir den idealen Rahmen, um dich langfristig zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen.
AUFGABEN
Du berätst Kunden weltweit telefonisch und stehst ihnen bei Verdacht auf Kartenmissbrauch kompetent und empathisch zur Seite. Dabei klärst du Fragen rund um Debit- und Kreditkartensperrungen, überprüfst Transaktionen und leitest bei Bedarf umgehend die notwendigen Massnahmen ein. Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst Ersatzkarten und stellst sicher, dass Schäden möglichst minimiert werden. Zudem analysierst du Betrugsverdachtsfälle und setzt bestehende Prozesse konsequent und verantwortungsbewusst um.
ANFORDERUNGEN
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung und bringst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch mit, Italienisch ist von Vorteil. Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt werden vorausgesetzt. Erfahrung im Schichtbetrieb ist hilfreich, aber kein Muss. Du hast ein ausgeprägtes Interesse an Betrugsprävention, überzeugst durch eine ruhige, kundenorientierte Art auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen und arbeitest gerne im Team. Zudem bist du versiert im Umgang mit MS Office und offen dafür, neue Systeme zu erlernen.