Requirements
Must have:
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung - Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt - Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein - Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider - Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick - Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht) - Englischkenntnisse von Vorteil
Responsibilities:
- Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge - Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch - Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting - Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen - Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner - Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management - Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen - Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung - Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen - Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen - Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool - Vor Ort gemeinsam mit deinen Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln
Company:
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