Join to apply for the Support Engineer (m/w/d) 80-100% role at Randstad Switzerland
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Join to apply for the Support Engineer (m/w/d) 80-100% role at Randstad Switzerland
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Kurzbeschreibung
Zur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt, sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche uns mit Rat und Tat unterstützen kann.
Die Person sollte bereits über Erfahrungen im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen gute Fähigkeiten haben, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-, Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.
Aufgaben
Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)
Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen
ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
Dispatching von Tickets
Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)
Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
Erarbeitung von Workarounds
Fähigkeiten, Skills
Produkt Matrix 42 Service Management
Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL Server, Office, DevOps, Visual Studio
Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries
Webpage Debugging/Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
Sprachen deutsch und englisch
ITIL, DevOps
Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, evaluieren von Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern
Start: ab sofort
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job function
Information Technology
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