Ph3IT Support Specialist 100% (m/w/d) /h3 pbLocation /b: 5312 Döttingen (AG) /p pbWorkload /b: 100% /p pbEmployment start /b: Immediately /p pbEmployment duration /b: Permanent /p h3Responsibilities /h3 ul liErste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations‑und Prozessfragen (1st Level Support). Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM‑Tool (z. B. Jira). /li liAnalysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds. /li liEskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen. /li liÜberwachen, Nachverfolgen und Abschließen von Tickets. /li liKommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen. /li liUnterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT‑Tools. /li liDurchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten. /li liPflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge‑Base‑Artikeln. /li liErstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung. /li liÜberwachung von Monitoring‑Systemen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Fehlermeldungen. /li liUnterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten). /li liDurchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen. /li liOperative Betreuung und Pflege von Applikationen. /li liProtokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Maßnahmen. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liAbgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support / Applikationssupport. /li liGute Kenntnisse im Umgang mit ITSM‑Tools (SAP). /li liErfahrung im Umgang mit Monitoring‑Tools und Reporting. /li liKenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse. /li liSie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise. /li liSie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern. /li liDienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr