Product Manager – IT Service Management (a)
80% - 100% | Luzern | Homeoffice möglich
Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag. Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.
Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.
Übernimm die Gesamtverantwortung für das ITSM unserer Konzern-Informatik. Du steuerst Strategie, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios für rund 7’000 Arbeitsplätze, priorisierst Investitionen nach Kundennutzen und stellst eine nachhaltige Wertlieferung sicher. Gemeinsam mit zwei Teams und über 10 Expert/innen entwickelst du die Plattform weiter und treibst den Ausbau zur Enterprise Service Management-Lösung voran.
Deine Aufgaben
* Du entwickelst und steuerst die ITSM-Produkt-Vision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen unseres SAFe Frameworks und baust ein zukunftsfähiges Service Modell auf – im Einklang mit den kantonalen Zielen Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung.
* Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für die Weiterentwicklung und den Betrieb aller ausgelagerten Services (UCC, Printing, AV Medientechnik u. a.) und steuerst die externen Dienstleister und Partner professionell, inklusive Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement.
* Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform Matrix42, der ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Configuration, Problem Management) sowie des zentralen Servicekatalogs inklusive Service Design voran.
* Bei der internen Verrechnung unserer IT-Services und deren Preiskalkulationen trägst du die Verantwortung und stellst Transparenz gegenüber den Departementen, der Staatskanzlei, den Gerichten und Schulen des Kantons Luzern sicher.
* Du arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, System Engineers und den agilen Teams zusammen, priorisierst Features im ART-Backlog und stellst ein professionelles Stakeholder- und Anforderungsmanagement sicher.
Dein Profil
* Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
* Im Bereich ITIL / IT-Service-Management (ITIL 4 von Vorteil), in der Produktverantwortung sowie in Lean/SAFe-Methoden bringst du langjährige Erfahrung mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services – idealerweise im Verwaltungs- oder Konzernumfeld.
* Du denkst visionär, strategisch und vernetzt, kommunizierst klar und adressatengerecht und überzeugst durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
* Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus – genauso wie Proaktivität, lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, tragfähige Netzwerke aufzubauen und zu pflegen.
* Du bist motivierend und begeisterungsfähig, steuerst Lieferanten und Outsourcing-Partner souverän und bleibst auch in komplexen Situationen handlungsfähig.
Finanzdepartement Dienststelle Informatik
Stephan Büchli
Abteilungsleiter Kundenservice
+41 41 228 75 98
https://informatik.lu.ch
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