Ta missionPrendre en charge, qualifier et traiter les demandes entrantes de nos clients (Support sur site client 60% / Support à distance multi-clients 40%, pourcentage variable selon les besoins de nos clients, jusqu'à 100% sur site client)Veiller à la saisie, au suivi et à la clôture des tickets sur notre outil de ticketingEscalader les tickets non résolus auprès des équipes de support et d'exploitation ainsi que de nos partenairesAdministration système (Création de comptes, gestion de droits utilisateurs, etc..)Mettre à jour la documentation techniqueParticiper aux interventions techniques chez nos clientsChouchouter nos clients et savoir les rassurer Ton profil Formation initiale en informatique de type CFC2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatiqueExpérience ou connaissance des technologies suivantes : Poste de travail, Systèmes Microsoft, Cloud, virtualisation, MDM...Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service clientExcellente présentationFrançais courant et bon niveau d'Anglais (B2)Notre propositionConditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractifDéveloppement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie BechtleDiversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenirNuméro d'emploi : BZRZQ824Marie-Laure Delaty | | Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Noscollaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise. jid3b070abje jit0938je jiy25je