Ph3Regional Head Customer Care Center NL (m/w/d) /h3pAls Head of Regional Customer Care Center führst du eine moderne, leistungsstarke Serviceorganisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Zusammenarbeit – und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices bei Generali Schweiz. /ph3Das erwartet dich /h3ulliGesamtverantwortung für das regionale Customer Care Center in den Bereichen Service Non-Life sowie Teile von Claims (Non-Life – mit Fokus auf Motor) /liliFührung und Weiterentwicklung der unterstellten Teamleiter:innen und Agent:innen an den Standorten Adliswil und Aarau /liliSicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kanäle hinweg /liliSteuerung und Verantwortung aller relevanten KPIs sowie aktive Mitarbeit im Performance- und Backlogmanagement /liliFörderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (z.B. mit Sales, Claims, IT, PO) /liliBearbeitung komplexer Kundenanliegen und Förderung einer kundenorientierten Teamkultur /liliKontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen in enger Abstimmung mit den Regionen in der Westschweiz und Tessin /li /ulh3Das bringst du mit /h3ulliHochschul- oder Fachhochschulabschluss sowie Weiterbildung in Führung, Organisation oder Management /liliAbgeschlossene VBV-Zertifizierung (Versicherungs-Basisbildung) oder Abschluss an einer anerkannten Versicherungsfachhochschule (z.B. Höhere Fachschule für Versicherungswirtschaft HF oder gleichwertige Ausbildung); falls keine VBV-Zertifizierung vorhanden ist, wird die Bereitschaft erwartet, diese zeitnah zu absolvieren. /lili5–10 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundenservice oder Schadenbereich Non Life /liliNachweisbare Führungskompetenz und Erfahrung in der Weiterentwicklung von Organisationseinheiten /liliStarke konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit operativer Umsetzungsstärke /liliFähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und durch Veränderungen zu begleiten /liliKommunikationsstärke, Belastbarkeit und ausgeprägte Kundenorientierung /liliSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend. Französisch B2 Level mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung /li /ul /p #J-18808-Ljbffr