Stagiaire marketing - crm - expérience clients siège social

PpNous recherchons pour notre Siège social à Satigny, un ou une Stagiaire Marketing - Expérience clients à 100%, pour une durée de 6 à 12 mois à partir de septembre 2026. /p h3Responsabilités /h3 ul liGestion de la relation clients avec les adhérents du Club de fidélité Fnac (ligne WhatsApp, chat adhésion, messagerie mail, courriers, etc) /li liAnimation du service chat : reporting, analyse des résultats et mise en place d’actions nécessaires à la réalisation des objectifs fixés. /li /ul h3Service fidélisation /h3 ul liGestion des adhésions et renouvellements en ligne (création des fiches clients, envoi des cartes adhérents) /li liParticipation à la gestion de la base de données clients /li liSupport au service adhésion : promotion du programme de fidélité au cœur des enjeux de l’entreprise par une animation dynamique et des campagnes d’information ; mise en place d’actions nécessaires à la réalisation de ces objectifs. /li liGestion et suivi des campagnes de mesure de la satisfaction clients /li liReporting de différents items liés à la satisfaction clients : encaissement vendeur, suivi des appels téléphoniques, notes google etc. /li liDévelopper de nouveaux projets permettant d’améliorer la satisfaction de nos clients. /li liAutres tâches ponctuelles liées à l’activité du département /li liEn soutien à l'équipe CRM, brief et préparation des newsletters en français et/ou en allemand /li liSuivi de la performance des newsletters /li liParticipation à la définition et ajustement de la stratégie de ciblage et pression commerciale /li /ul h3Qualifications /h3 ul liVous êtes de langue maternelle française et maîtrisez la langue allemande. /li liVous êtes diplômé(e) d'une formation en Marketing. /li liVous êtes organisé(e), rigoureux(se), et doté(e) de capacités analytiques. /li liVous avez une appétence pour les chiffres et une bonne maîtrise des outils du pack office. /li liVous avez le sens des priorités, de l'initiative et êtes force de proposition. /li liVous avez de très bonnes capacités rédactionnelles ; vous aimez le travail en équipe, l'échange avec les clients et les magasins. /li /ul pNous ne répondrons qu’aux candidatures correspondant aux critères demandés. Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer la réponse comme négative. /p /p #J-18808-Ljbffr