En tant que Backoffice Agent Direct, vous assurez un accompagnement durable de notre clientèle et contribuez activement à sa fidélisation sur le long terme. Vous conseillez nos clientes et clients de manière professionnelle par e‑mail et par téléphone, tout en identifiant de manière proactive des opportunités de fidélisation et de développement du portefeuille existant. Doté(e) d’un excellent sens de la communication et orienté(e) solutions, vous prenez plaisir à répondre aux besoins de notre clientèle et vous investissez pleinement pour offrir un conseil personnalisé, de qualité et conforme aux valeurs d’Allianz. Prêt(e) à vous engager à nos côtés et à donner un nouvel élan à votre carrière avec Allianz ? Alors rejoignez‑nous – nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !
Responsabilités
* Vous assurez un conseil clientèle de grande qualité, tant à l’écrit qu’au téléphone, sur divers produits d’assurance
* Vous êtes le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, réalisez des adaptations contractuelles et prenez en charge le traitement des polices
* Vous identifiez de manière proactive les risques de résiliation et mettez en œuvre des mesures ciblées de fidélisation
* Vous menez des entretiens proactifs d’optimisation des contrats et contribuez ainsi au développement durable de la relation client
* Vous aimez le conseil, détectez les potentiels de cross‑selling et d’up‑selling et développez les relations existantes avec la clientèle
* Grâce à votre sens de l’empathie, vous répondez de manière individuelle aux besoins des clientes et clients et trouvez des solutions convaincantes, même pour des situations complexes
* Par votre attitude fiable, orientée solutions et positive, vous enthousiasmez tant les clientes et clients que vos collègues
Qualifications
* Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants
* Expérience dans le conseil à la clientèle (service externe, interne, etc.), idéalement dans le secteur de l’assurance, avec un diplôme AFA
* Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques
* Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client ainsi qu’une solide expérience dans le contact direct avec la clientèle
* Excellentes connaissances de l’allemand ; toute autre langue nationale constitue un atout
* Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (par exemple ChatGPT, Co‑Pilot, etc.)
* Aptitude à travailler en équipe, personnalité fiable, précise et autonome
* Capacité à garder votre sang‑froid même dans des situations exigeantes ou dynamiques
* Disposition à effectuer des déplacements professionnels à Zurich, à raison d’une à deux fois par mois
Avantages
Pour nous, la promesse «Let’s care for tomorrow» signifie également que nous créons un environnement de travail flexible qui tient compte de l’individualité de nos collaborateurs/trices : possibilité de partager un poste, 8 semaines de congé paternité et 16 semaines de congé maternité, option d’acheter 10 jours de congés supplémentaires par an, travailler jusqu’à 25 jours par an à l’étranger, formations continues et d’autres avantages. Vous trouverez de plus amples informations sous https://careers.allianz.com/Schweiz.
N’hésitez pas à contacter Michaela Woitischek, Head Back Office Digital & Direct Sales, e‑mail : michaela.woitischek@allianz.ch.
Nous accueillons avec plaisir les candidatures de personnes de tous horizons, quels que soient leur culture, leur origine ethnique ou sociale, leur âge, leur genre, leur nationalité, leur religion, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales. Si vous avez des questions ou des demandes concernant l’inclusion et l’égalité des chances, vous pouvez contacter Nani Nold, à l’adresse nani.cristina.nold@allianz.ch. À noter que les messages sans lien avec ces sujets ne recevront pas de réponse et ne seront pas transférés.
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