Description du poste
Accueil et relation patient
Accueillir les patients avec professionnalisme, bienveillance et discrétion
Assurer l’enregistrement administratif et la gestion des dossiers patients
Informer et orienter les patients tout au long de leur parcours de soins
Gestion administrative et organisation
Planifier et gérer les rendez-vous en optimisant les plannings
Assurer la gestion des appels téléphoniques et des demandes patients
Mettre à jour les dossiers médicaux dans les systèmes informatiques (DPI)
Rédiger et traiter les courriers médicaux et administratifs
Gestion des commandes et des stocks (matériel médical, consommables, fournitures), en lien avec les fournisseurs et les besoins du service
Assistance clinique
Préparer les patients aux consultations et examens
Assister les professionnels de santé lors des actes médicaux
Réaliser certains soins techniques (prise de constantes, prises de sang, injections, pansements; ECG selon compétences)
Veiller à la bonne installation et au confort des patients
Coordination et communication
Assurer la liaison entre patients, médecins, équipes soignantes et partenaires externes
Transmettre les informations nécessaires à la continuité des soins
Participer à la coordination des parcours patients
Facturation et gestion administrative médicale
Participer aux processus de facturation et de suivi des dossiers
Vérifier les informations liées aux assurances et aux prises en charge
Garantir la conformité des documents administratifs
Qualité, hygiène et sécurité
Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et les protocoles en vigueur
Veiller à la confidentialité des données médicales
Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sécurisé
Qualifications
Formation
Diplôme d’assistante médicale ou formation jugée équivalente (CFC d’assistante médicale ou équivalence reconnue en Suisse)
Une formation complémentaire en soins ou expérience en milieu hospitalier constitue un atout
Expérience professionnelle
Expérience préalable en cabinet médical, clinique ou hôpital souhaitée
Une première expérience en coordination ou gestion de flux patients est un plus
Langues
Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
Niveau d’anglais minimum B1 requis, permettant une communication professionnelle de base avec les patients et interlocuteurs
Compétences techniques
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, outils de planification, DPI / Opale)
Connaissance des procédures administratives médicales (prise de rendez-vous, gestion dossiers, facturation)
Maîtrise des gestes techniques de base (prise de constantes, prises de sang, ECG, soins simples, assistance aux actes médicaux)
Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité
Compétences personnelles
Excellent sens de l’accueil et du service patient
Empathie, bienveillance et écoute active
Rigueur, organisation et gestion des prioritésCapacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Réactivité et gestion du stress en environnement dynamique
Discrétion et respect du secret médical
Atouts supplémentaires (bonus)
Expérience en milieu hospitalier suisse
Connaissance du système de santé suisse
Aisance dans un environnement à forte activité
Capacité d’adaptation et autonomie
Informations supplémentaires
Promouvoir un environnement de travail qui encourage les échanges et les collaborations dans un esprit de management participatif
Offrir un espace de travail moderne propice à prodiguer des prestations de qualité
Evaluer régulièrement vos compétences et promouvoir la formation continue
Définir vos objectifs professionnels et vous accompagner pour les atteindre
Offrir des prestations salariales et sociales concurrentielles ainsi que des avantages quotidiens en tant que collaborateur
Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.
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