Inserat online seit: Veröffentlicht vor 3 Std.
Aufgaben der Stelle
Service Excellence Manager 80% (gn)
WIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELT
SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt. Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von Unternehmen.
Mit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten. Über 8.500 Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als 20 Ländern – mit einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit.
DEINE AUFGABEN
Als Service Excellence Manager entwickelst du unsere Reporting-, Analyse- und Steuerungslandschaft im Service Management kontinuierlich weiter. Mit deinem Blick für Daten, Prozesse und Automatisierung schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Dabei vertrauen wir auf deine Expertise und geben dir den nötigen Freiraum, bestehende Strukturen zu hinterfragen und nachhaltig weiterzuentwickeln.
Weiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service Management
Erstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-Reportings
Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Transparenz in der Service-Steuerung
Identifikation und Automatisierung manueller Reporting- und Analyseprozesse
Weiterentwicklung von Reporting-Tools, Datenstrukturen und Service-Management-Prozessen
Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management, Kunden und interne Stakeholder
Unterstützung der Service Manager bei Service Reviews, Kundenmeetings und Analysen
Koordination von Verbesserungsinitiativen im Bereich Reporting, Datenmanagement und Service Excellence
Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Client Management, IT und weiteren Fachbereichen
Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Kundenmeetings und Service Reviews inklusive Aufbereitung relevanter KPI-, SLA- und Performance-Daten.
Unterstützung bei Eskalationen sowie Mitwirkung bei Changes, Optimierungsinitiativen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services
DEIN PROFIL
Abgeschlossene betriebswirtschaftliche, technische oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Reporting, Controlling, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in Excel sowie Erfahrung mit Reporting- und BI-Lösungen
Erfahrung mit Power BI, SQL oder vergleichbaren Daten- und Analysewerkzeugen von Vorteil
Verständnis für KPI-, SLA- und Performance-Management
Hohe Affinität für Daten, Prozesse, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung
Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein einwandfreier Strafregister- sowie Betreibungsregisterauszug wird vorausgesetzt
DEINE BENEFITS
Ein zukunftsorientierter Arbeitgeber, der die Digitalisierung der Wirtschaft vorantreibt
Ein dynamisches Umfeld in einer Unternehmung mit globalen Strukturen
Zentraler Arbeitsplatz in Glattbrugg mit Möglichkeit zum Homeoffice
Beteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge/ Fitnessabo
Zuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business Halbtax-Abo
Attraktive Mitarbeiterrabatte für viele Marken und Produkte
Wir setzen uns aktiv für Gleichstellung und Diversität ein. Alle qualifizierten Bewerbenden werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung berücksichtigt.
#LI-FC1 jidb82b7e4ja jit0625ja jiy26ja
