01/05/2026
Être aux côtés de nos clientes et clients de manière individuelle fait partie de notre ADN. Au Centre de Service-clientèle, nous veillons ensemble à ce que tout se passe bien. Nous allons maintenant plus loin: Avec l'entrée de la CSS sur le marché dans la division «Vie», tu as l'opportunité unique d'être impliqué dès le départ et de contribuer activement à la manière dont nous traiterons nos clientes et clients à l'avenir. Tes idées et ton expertise sont de mise pour développer le service-clientèle dans le domaine «Vie» et fixer de nouvelles références.
Ta mission
* Au cœur du sujet: Tu accompagnes nos clientes et clients par téléphone et par écrit en ce qui concerne notre offre d'assurance. Tu es joignable durant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
* Tu es un expert dans les domaines Vie individuelle, Non-vie et Assurance-maladie. Tu aides les clientes et clients, tant pour leurs questions techniques que pour les applications numériques de la CSS.
* En tant que premier interlocuteur, tu traites les demandes de la clientèle par téléphone, par e-mail et par tchat et garantis une communication cohérente et de qualité. De plus, tu es le premier point de contact pour notre Vente pour les questions concernant le processus de vente de prévoyance.
* Tu te concentres sur le domaine de la vie individuelle. Tu accompagnes nos clientes et clients lorsqu'ils ont des questions sur leurs produits d'assurance-vie.
* Tu collabores étroitement avec le 2e niveau du centre de compétences Vie et tu contribues activement au développement du service-clientèle dans ce domaine.
* Tu identifies à un stade précoce les opportunités de vente et adresse de manière ciblée les clientes et clients adéquats à la Vente pour soutenir le processus de vente.
Ce que tu apportes
* Avant tout, il est important de savoir que tu as achevé une formation de base, par exemple d'agent/e relation client, d'employé/e de commerce. Une formation dans la branche de l'assurance ou plusieurs années d'expérience dans un assureur toutes branches sont un atout.
* Pour cette fonction exigeante, tu as également de l'expérience dans le conseil et le suivi à la clientèle dans le domaine Vie individuelle.
* Pour te lancer chez nous, tu dois être qualifié en tant qu'intermédiaire d'assurance AFA Profil «toutes branches».
* Tu aimes contacter les clientes et clients par téléphone et par écrit. Tu abords les diverses demandes de la clientèle de manière positive et avec passion et tu places en tout temps les clientes et clients au centre de ton activité.
* Tu as d'excellentes compétences orales en français et en anglais et tu es capable de négocier avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même en plus l'allemand ou l'italien ?
Avantages
* Travaille de manière flexible – Adapte chaque année ton travail à ton mode de vie, avec des possibilités de temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le télétravail, pour n'en citer qu'un.
* Enthousiasme ton porte-monnaie – Des avantages tels que le bonus, les chèques Reka, les primes d'assurance-maladie préférentielles, etc., qui peuvent vite atteindre plusieurs milliers de francs par année.
* Choisis ton modèle de vacances – Cinq ou six semaines de vacances? C'est toi qui choisis. Tu travailles alors respectivement 41 ou 42 heures par semaine.
* Continue de te former – Nous souhaitons que tu continues à te former à l'interne ou à l'externe et te soutenons généreusement avec du temps et de l'argent.
* Garde la forme – Places de travail ergonomiques, promotion du bien-être psychique et bien d'autres offres en lien avec la santé.
* Engage-toi sur le plan social – La vie se montre favorable à ton égard? Alors fais-en profiter les autres et élargis tes horizons, seul/e ou en équipe.
Processus de recrutement
Voici le processus prévu pour ce poste. Nous sommes toutefois flexibles et adaptons le processus si nécessaire.
* Tu nous transmets ton dossier, et nous te contactons dans les deux semaines.
* Premier entretien personnel dans nos locaux.
* Entretien personnel dans nos locaux, rencontre avec l'équipe et aperçu du quotidien.
* Assessment Center et discussion.
* Remise d'un extrait du casier judiciaire et du registre des poursuites.
* Décision finale de toi et de la / du supérieur/e.
Au fait, tu n'as pas besoin d'envoyer de lettre de motivation. Nous simplifions le processus. Et nous nous tutoyons.
Questions sur le poste
Hugo Monteiro est là pour toi.
Tel. 058 277 65 06 Contact
Questions sur le processus de recrutement
Kilian Besuchet est là pour toi.
Tel. 058 277 67 38 Contact
La CSS se présente
Près de 1,7 million de clientes et clients, près de 100 agences, près de 3000 collaboratrices et collaborateurs et l'une des leaders suisses de l'assurance-maladie et de choses. Ce n'est pas rien et cela nous permet de faire bouger les choses. Nos racines remontent à 1899. Depuis, nous nous sommes développés de manière saine, mais nous ne nous reposons pas là-dessus: nous avons encore beaucoup de projets pour l'avenir, peut-être avec toi?
Avez-vous des questions ?
Hugo Monteiro est là pour toi.
Tel. 058 277 65 06
Ce qui nous distingue
* Friendly Work Space – Nous faisons beaucoup pour que tu restes en bonne santé au travail.
* Fair Compensation – Nous sommes certifiés pour l’égalité salariale entre les femmes et les hommes pour une même fonction.
* Meilleurs employeurs – Nous faisons partie des meilleurs employeurs de Suisse.
Autres postes
* People Lead der Product Owner (w/m) 80-100% – Luzern / hybrid
* Scrum Master/Team Coach (w/m) 80-100 – Luzern / hybrid
* Mitarbeiter/in Kundenservice-Center mit Fokus im Einzelleben 80-100% – Root / hybrid
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