PSenior ICT-Supporter 80-100% (m/w/d) – M365 / ITSM / Serviceware / 1st2nd Level / Berechtigungen /p pFür die anstehende Unterstützung unseres Teams in einem Energieunternehmen suchen wir zwei ICT-Supporter/innen auf Senior-Level. Sie unterstützen die Linie und die Fachbereiche im operativen ICT-Support und stellen einen stabilen und zuverlässigen Supportbetrieb sicher. /p pbAufgaben: /bbr/* Unterstützung der Linie und der Fachbereiche sowie Auskunft über den aktuellen Stand der Ticketsbr/* Voranalyse und Bearbeitung von Tickets in Serviceware (ITSM-Suite), inklusive selbständiger Lösung, wo möglichbr/* Support und Problembehebung im Bereich Microsoft 365, insbesondere Teams und SharePointbr/* Verwaltung und Bearbeitung von Berechtigungsanfragen für: Zutritte, Active Directory, Jira, Confluence, SAP und Citrixbr/* Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Supportbr/* Analytische Bearbeitung von Störungen und Anfragen /p pbAnforderungen: /bbr/* Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support, vorzugsweise auf Senior-Levelbr/* Erfahrung mit ITSM-Tools (Serviceware)br/* Know-how im Bereich Servicemanagement von Vorteilbr/* Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkenbr/* Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweisebr/* Teamfähig und serviceorientiert /p pbSprachen: /bbr/* Deutsch Muttersprache/verhandlungssicher /p