Ph3Head Of Customer Experience /h3 ul liSpannende Möglichkeit bei einem international renommierten Kunden zu arbeiten /li li9-Monats-Vertrag (Mutterschaftsvertretung) // Hybrides Arbeitsmodell /li /ul h3Firmenprofil /h3 pUnser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen im Dienstleistungsumfeld mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung. /p h3Aufgabengebiet /h3 h3Leadership operative Stabilität /h3 ul liFührung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung /li liSicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität /li liPräsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt /li /ul h3Customer Service Management /h3 ul liSicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service /li liUnterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen /li liBalance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen /li /ul h3Mitarbeit in Projekten Weiterentwicklungen /h3 ul liMitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung) /li liEinbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung /li liSicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden /li /ul h3Schnittstellenmanagement /h3 ul liEnge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses /li liSicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft /li /ul h3Prozesse Organisation /h3 ul liSicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag /li liFokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung /li /ul h3Anforderungsprofil /h3 ul liMehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level) /li liErfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil /li liAusgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe /li liErfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation /li liFundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen /li liErfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil) /li liDeutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift /li liGutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing /li liBranchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil /li /ul h3Vergütungspaket /h3 pInteressiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung. /p h3Kontakt /h3 pReferenznummer: JN- /p /p #J-18808-Ljbffr