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Dein Beitrag
* CX/UX Journey Design: Du entwickelst End-to-End User Journeys und übernimmst Verantwortung für die User Experience an den digitalen Schnittstellen unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, Geschäftszielen und technologischen Möglichkeiten. Dabei arbeitest du eng mit den agilen Product Teams und den Journey Managern zusammen.
* Planung: Du planst UX-Maßnahmen und Roadmaps. Stakeholder und Produktteams werden von dir beraten und bei der Definition von Projektzielen und -anforderungen unterstützt.
* Research: Du führst Nutzeranalysen, Interviews, Workshops und Marktforschungsinitiativen durch. Dabei erstellst du Customer Journeys und Empathy Maps.
* Anforderungsmanagement: Du erhebst und leitest funktionale und nicht-funktionale Anforderungen zusammen mit Stakeholdern und Produktteams, z.B. User Stories, Akzeptanzkriterien und Szenarien.
* Prototyping: Du entwickelst/validierst Low- und High-Fidelity-Prototypen und visualisierst Konzepte mit Tools wie Figma und Mural.
* Evaluierung/Auswertung: Du planst und führst User-Tests und Evaluierungen durch (z.B. Think-Aloud, A/B-Tests, Interviews). Du identifizierst Schwachstellen und Optimierungspotenziale anhand qualitativer und quantitativer Daten und leitest Handlungsempfehlungen ab.
* Metriken und KPIs: Du definierst und überwachst UX-Metriken und KPIs (z.B. Conversion Rate, Task Completion Rate). Dabei führst du Erfolgskontrollen und Optimierungen der digitalen Produkte durch, in Zusammenarbeit mit unseren Conversion Rate-Spezialisten.
Deine Fähigkeiten und Talente
* Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Customer Experience, Service Design, HCID, Design oder Informatik.
* 5-10 Jahre Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im UX-Bereich in der agilen Entwicklung im Corporate-Umfeld, mit umfangreichem Methodenwissen.
* Erfahrung in der Moderation und Leitung nutzerzentrierter Prozesse/Workshops, Kenntnisse in Design Thinking, Lean UX, Service Blueprint und Customer Journey Mapping.
* Versiert im Umgang mit Tools wie Figma, Miro, Jira und ähnlichen Plattformen.
Persönlichkeit:
* Kundenorientiert, pragmatisch und lösungsorientiert.
* Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Teamgeist.
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und soziale Kompetenzen für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Product & Business Ownern sowie Entwicklern.
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu vermitteln.
* Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Lernbereitschaft.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Schweizerdeutsch-Verständnis ist von Vorteil.
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