Coordonner l’ensemble des tâches du housekeeping en collaboration avec l’Assistant GG et le Gouvernant Général.
Inspecter, vérifier et libérer les chambres d’hôtel pour les arrivées, en veillant au respect rigoureux des normes établies.
Contrôler et surveiller les chambres occupées et vacantes afin de garantir à tout moment les plus hauts standards de service.
Gérer et superviser les opérations quotidiennes sur les étages assignés, conformément aux procédures et standards de l’hôtel.
Assurer une assistance active dans la gestion des plannings d’équipe.
Encadrer, former et motiver les femmes/valets de chambre dans le respect des standards de qualité.
Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre, et suivre les retours ou réclamations avec réactivité et discrétion.
Veiller à la bonne utilisation et au réapprovisionnement des stocks de linge, produits d’accueil et matériel d’entretien.
Contrôler l’entretien et le bon fonctionnement du matériel mis à disposition sur les étages.
Participer aux réunions opérationnelles du service housekeeping et assurer un reporting régulier à la hiérarchie.
Formation École hôtelière ou titre jugé équivalent
Connaissance des standards LQA appréciée
Expérience Plusieurs années d’expérience dans un établissement de même standing
Compétences techniques Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Opera)
Maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais
Une langue supplémentaire est un atout
Qualités personnelles Grand sens des responsabilités et excellentes compétences en communication
Personnalité courtoise, avenante et orientée client
Capacité à diriger une équipe, être à l’écoute et se faire respecter
Grande disponibilité et flexibilité dans les horaires, notamment en haute saison
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