ICT-Supporter:in mit Dispatcher-Funktion %)
IT-Support bedeutet für dich mehr als nur Routineaufgaben? Bei uns kannst du etwas bewegen und findest ein Team, das deine Expertise schätzt und unterstützt. Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir eine kommunikative und verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die Freude am direkten Kundenkontakt und strukturiertem Arbeiten hat.
Du übernimmst eine zentrale, verantwortungsvolle Rolle: Als erste Kontaktperson managst du den Kundendialog, hältst alle Tickets im Blick, wertest das System Monitoring aus, koordinierst Abläufe und delegierst Aufgaben an das passende Team. So stellst du sicher, dass unsere Supportanfragen klar, hochwertig und effizient bearbeitet werden. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere Kunden sich verstanden fühlen – und am Ende einfach happy sind.
Von unserem Standort in Aarau Rohr oder remote arbeiten wir in kleinen und dynamischen Teams mit einer modernen Arbeitsumgebung, hoher Motivation sowie umfangreichen Benefits und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
Deine Aufgaben:
Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
Durchführung erster Abklärungen sowie kurzfristige Supportleistungen
Organisation, Priorisierung und Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachpersonen
Überwachung von Alarmen sowie offenen Tickets
Regelmässige Bearbeitung zentraler Support E-Mail-Postfächer
Entgegennahme und fachgerechte Prüfung eingehender Lieferungen im Eingangsbereich
Dein Profil:
Eine abgeschlossene Lehre im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung bzw. ein vergleichbares Studium
Erfahrung im IT‑Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren kundennahen technischen Funktion
Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools, Ticketsystemen und Office-Anwendungen
Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur
Fähigkeit, erste technische Analysen und Lösungsansätze selbständig umzusetzen
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren
Deine Stärken:
Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Einhaltung von Prozessen, Standards und Checklisten
Motivation, Abläufe aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern
Freude am Kundenkontakt sowie an administrativen Aufgaben
Blick fürs Wesentliche und hohe Aufmerksamkeit für Ordnung
Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wenn du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und unseren Supportbetrieb aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte reiche diese über unser Online-Formular ein. Bewerbungen über Personalvermittler können wir leider nicht berücksichtigen.
Wir freuen uns auf dich
Bitte sende deine Bewerbung via
Dein Ansprechpartner: Manuela Schärer