Inserat online seit: 10 Juni
Aufgaben der Stelle
PpbBereit für deine nächste Challenge? /b /p pDu übernimmst gerne Verantwortung, führst mit Klarheit und hast den Anspruch, Qualität kontinuierlich zu verbessern? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und stellst sicher, dass dein Team effizient, strukturiert und lösungsorientiert arbeitet? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du unseren Servicedesk und du entwickelst diesen gezielt weiter mit dem klaren Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse. /p h3Deine Aufgaben /h3 ul liFachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende) /li liCoaching, Förderung und Beurteilung der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen sowie Aufbau einer leistungsorientierten, kundenfokussierten Teamkultur /li liGesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb /li liSicherstellung der Einhaltung von SLA (z.B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten) /li liVerantwortung für Ticketqualität, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung (1st / 2nd Level) /li liSicherstellung einer hohen Erstlösungsquote und Reduktion von Eskalationen /li liDefinition, Monitoring und Reporting von KPIs (z.B. SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten) /li liDefinition, Etablierung und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (z.B. Incident-, Change-, Problem Management) /li liAbleitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie transparente Berichterstattung /li liSicherstellung klarer Schnittstellen zu Fachbereichen (ICT, Abacus und AI Digital Collaboration) /li liEinsatz- und Kapazitätsplanung (inkl. Bereitschaftsdienst) und Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung und effizienten Ressourcenverwendung /li liFörderung und Einführung neuer Technologien (z.B. Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten, Wissensdatenbanken, Standards und wiederverwendbaren Lösungen /li liSicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien (z.B. ISMS / ISO 27001) im Supportbetrieb und Unterstützung bei Audits und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität /li /ul h3Was du mitbringst /h3 ul liAbgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung /li liMehrjährige Erfahrung in einem Servicedesk z.B. ICT-Support, mit ausgewiesener Führungsfunktion sowie Erfahrung im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder vergleichbaren Systeme /li liVerständnis für die Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent) /li liGute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), Ticketingsystemen sowie allgemeine ICT-Infrastrukturen /li liStrukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise /li liKlare Priorisierungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit, du denkst in Prozessen /li liKommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholder /li liFähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren /li /ul h3Was wir dir bieten /h3 ul liVielseitige Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum /li liEin junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt /li liIndividuelle Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung /li liInnovatives, stabiles IT-Umfeld und moderne Arbeitsmittel /li liFlexible Arbeitszeiten, Home-Office und fünf Wochen Ferien für eine gute Work-Life-Balance /li liEinkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe sowie Kita im Haus /li liSehr gute ÖV-Anbindung inkl. finanzielle Beteiligung an ÖV- Kosten /li liAttraktive Sozialleistungen mit überdurchschnittlicher Pensionskasse (ohne Koordinationsabzug) sowie 100 % Übernahme der KTG (Krankentaggeldversicherung) und Zusatzversicherung in der Privatabteilung bei Unfällen durch Arcon. /li /ul h3Konnten wir dich begeistern? /h3 pToll! Dann lade deine Bewerbungsunterlagen im Online-Portal hoch und teile uns in deiner Bewerbung bitte deinen Gehaltswunsch und deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt mit. Wir freuen uns auf dich. Für weitere Fragen steht dir unsere Leiterin Human Resources, Natali Bosnjakovic, gerne zur Verfügung unter . /p pBitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen. /p /p #J-18808-Ljbffr
