In dieser Position teilst du deine Arbeitszeit je zur Hälfte zwischen IT Service Desk & Application Management und der Rolle als Key User für Produktionssysteme (MES/SAP) auf.
Der fachliche Schwerpunkt liegt klar auf deinen IT‑Kompetenzen.
Die Key‑User‑Tätigkeit baut auf deinem IT‑Know‑how auf und ergänzt dieses um prozessnahes Arbeiten im Produktionsumfeld.
Du bist die Schnittstelle zwischen IT und Shopfloor und sorgst für stabile Systeme, effizienten Support und eine praxisnahe Weiterentwicklung der Produktions‑IT.
Deine Mission:
IT Service Desk
1. 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende und Produktionsstandorte
2. Bearbeitung von Incidents und Service Requests (Telefon, E-Mail, Chat, vor Ort)
3. Installation, Wartung und Support von Hard- und Software
4. Benutzeradministration (Active Directory, Azure AD)
5. Mitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
6. Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem sowie Pflege von Knowledge-Base-Artikeln
7. Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und Prozessen
Key User Produktion
8. Key User für TrakSYS, Abacus und SAP für die Produktion
9. IT‑naher Support für Produktionsmitarbeitende
10. Sicherstellung korrekter Systemnutzung & Datenqualität
11. Analyse von produktionsnahen Systemproblemen
12. Schulung der Anwender & Aufnahme von Anforderungen
Dein Profil:
13. Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support (ca. 5 Jahre)
14. Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, macOS
15. Erfahrung mit MS Teams und grundlegenden Netzwerkkenntnissen
16. Hohe Serviceorientierung, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
17. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
18. IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) von Vorteil
19. Verständnis für Abläufe im Produktionsumfeld von Vorteil
20. Fähigkeit, mit Shopfloor‑Teams praxisnah zusammenzuarbeiten
21. Bereitschaft, Verantwortung für ein Produktionssystem zu übernehmen
Was Dich bei uns erwartet:
22. Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
23. Kollegiales, internationales Team mit flachen Hierarchien
24. Attraktiver Standort im Dreiländereck (CH/AT/DE)
25. 40 h-Woche
26. 5 Wochen Ferien, ab dem 50. Altersjahr 6 Wochen Ferien
Die Welt von La Prairie ist nur ein paar Schritte entfernt:
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