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Supervision opérationnelle de plusieurs départements internes (logistique, accueil, coordination interne, services spécialisés).
- Soutien opérationnel au service en salle en cas de besoin (remplacement d'un collaborateur absent, pics d'activité, événements spéciaux), afin de garantir la continuité et la qualité du service client.
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Contribution active à la création et au déploiement de nouvelles offres à destination d'un public varié (clients, groupes, partenaires).
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Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de communication en lien avec une agence externe.
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Développement et entretien de partenariats institutionnels, culturels et commerciaux pour renforcer l'attractivité du site.
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Analyse des indicateurs d'activité, suivi budgétaire et contrôle des performances globales.
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Coordination et mise en œuvre de projets événementiels, en lien avec les besoins internes ou des demandes externes.
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Management d'une équipe d'environ 20 collaborateurs : organisation, planification, suivi RH et montée en compétences.
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Mise à jour régulière des supports digitaux (contenus web, offres en ligne, etc.) et coordination des retours utilisateurs.
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Supervision des processus d'approvisionnement et des achats liés aux différents pôles de l'établissement.
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Organisation et gestion des stocks communs à l'ensemble des unités de travail.
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Gestion de la relation client : traitement des demandes spécifiques, accueil personnalisé, gestion des réservations.
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Coordination des demandes de réservation (devis, offres sur mesure, réservations de salles ou d'ateliers).
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Suivi des partenariats avec des revendeurs ou agences extérieures (tour-opérateurs, intermédiaires).
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Encadrement des équipes sur la base des plannings établis, briefings quotidiens, et gestion des imprévus.
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Réponses aux avis en ligne et gestion de l'image de marque sur les plateformes publiques.
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Participation à la planification mensuelle des équipes fixes et temporaires, en lien avec les exigences opérationnelles.
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Soutien aux missions RH : publication d'annonces, entretiens, intégration, suivi administratif et rédaction de PV internes.
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Management de proximité basé sur l'écoute, la responsabilisation et la coordination entre les sites.
Rôle stratégique et opérationnel Orientation développement client
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Expérience confirmée en gestion opérationnelle multi-départements dans le secteur hôtelier
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Forte sensibilité commerciale : développement de partenariats, création d'offres, relation client
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Aisance dans la coordination de projets transverses et dans un environnement en mouvement
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Leadership naturel et management bienveillant d'équipes pluridisciplinaires (environ 20 personnes)
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Excellentes compétences organisationnelles, rigueur et autonomie
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Capacité à piloter des indicateurs de performance et à suivre des objectifs de rentabilité
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À l'aise avec les outils digitaux et la communication externe (site web, retours clients, etc.)
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Proactivité, sens du service, et réelle implication terrain
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Capacité à évoluer dans une structure agile, humaine, locale et en développement
Entreprise suisse locale, ancrée dans le secteur hôtelier et dans la relation client de qualité
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Autonomie réelle dans la gestion et la prise de décisions
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Diversité des missions : un rôle complet, stratégique et opérationnel
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Environnement humain et collaboratif, à taille humaine
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Entreprise en évolution, avec des projets stimulants à développer
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Impact concret : votre contribution fait vraiment la différence