Join to apply for the Responsable service client FR/ALL role at Michael Page.
Français et Allemand courant.
Expérience confirmée de management d’équipe.
About Our Client
Entreprise Suisse spécialisée dans les produits de grande consommation.
Job Description
En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités du département service client. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la satisfaction client et l'amélioration des processus internes. Vous encadrerez une équipe de 6 personnes.
Vos Missions Principales
* Superviser et encadrer l'équipe du service client.
* Mettre en place des processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
* Coordonner avec les équipes internes (logistique, ventes, supply chain) pour garantir la bonne exécution des commandes.
* Gérer et développer une équipe de collaborateurs, en assurant leur formation et leur montée en compétences.
* Analyser les indicateurs de performance (KPI) du service client et mettre en place des actions d'amélioration.
* Gérer les relations avec les clients clés et répondre à leurs demandes spécifiques.
* Coordonner les activités entre les départements internes pour garantir une expérience client optimale.
* Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées.
* Contribuer à la mise en place d'outils digitaux ou CRM pour améliorer l'efficacité du service.
* Superviser les activités quotidiennes du service client pour garantir un traitement efficace des demandes.
* Assurer la qualité du service rendu aux clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.
The Successful Applicant
* Vous maîtrisez parfaitement le français et l'allemand, à l'oral comme à l'écrit.
* Vous avez un excellent sens de l'organisation et de la communication.
* Vous êtes orienté(e) solutions et avez une approche proactive face aux défis.
* Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, incluant la gestion d'équipe et de projets.
* Leadership bienveillant : capacité à challenger avec tact, intelligence relationnelle, posture non autoritaire.
* Maîtrise des flux Supply Chain, planification et facturation.
* Très bonne connaissance des ERP.
* Capacité à structurer et mettre en place de nouveaux processus, avec des circuits de décision courts.
* Expérience dans l'agroalimentaire ou la logistique de produits frais (un atout).
What's On Offer
* Une opportunité de contribuer au développement d'une organisation établie.
* Des conditions de travail attractives avec des avantages complémentaires.
Contact : Lea Baubil
Seniority Level
Mid-Senior level
Employment Type
Full-time
Job Function
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Staffing and Recruiting
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