Customer Care Specialist (Spécialiste du service clientèle), Boostbar - Lausanne (100%)
Contrat à durée indéterminée (CDI)
Nous faisons partie des entreprises à la croissance la plus rapide dans le retail non assisté – plus de 150 collaborateurs, 5 pays, des centaines de clients et un produit qui redéfinit la façon dont le monde fait ses achats.
En Suisse, nous sommes présents avec notre marque Boostbar. Nous apportons boissons et collations directement là où les gens travaillent ou sont en déplacement – de manière durable, simple et avec un service qui crée de la valeur ajoutée.
En tant que Customer Care Specialist (entrée en fonction selon accord), tu joues un rôle clé dans le service clientèle et la coordination des services. Tu assures le suivi des demandes clients ainsi que la planification et la coordination des interventions, veillant à une exécution fluide et efficace des opérations. Tu garantis un accompagnement professionnel et réactif de notre clientèle et collabores étroitement avec les différentes équipes internes afin de maintenir et développer la qualité de service de Boostbar.
Réception des demandes clients par téléphone et par e-mail, ainsi que leur traitement rigoureux
Gestion des tickets et rôle de Voice of Customer à l’interface entre les client·e·s et les départements internes
Soutien dans le traitement des réclamations et participation active au développement de solutions orientées client
Planification et dispatching des merchandisers et des technicien·ne·s, en tenant compte des priorités et d’une optimisation efficace des tournées
Coordination et suivi de l’exécution des commandes dans le respect des délais
Gestion, mise à jour et maintenance des données clients et de planification dans le système
Collaboration étroite avec les équipes de service des domaines technique, merchandising et logistique
Tu disposes d’une formation professionnelle initiale achevée dans le domaine commercial ou logistique, par exemple en tant qu’employé·e de commerce CFC, logisticien·ne CFC ou dans une fonction équivalente.
Idéalement, tu justifies de 3 à 5 ans d’expérience en Customer Support, de préférence dans les secteurs du vending, de la restauration ou des services.
Tu maîtrises les outils MS Office, Google Workspace ainsi que les systèmes CRM courants, que tu utilises de manière sûre et autonome.
Tes connaissances du français, à l’oral comme à l’écrit, sont de niveau C1. Tu disposes également de solides compétences en allemand (niveau C1) ainsi que d’un bon niveau d’anglais (B2). Des connaissances en italien constituent un atout supplémentaire.
Ce poste requiert une présence au bureau, dans notre office à Lausanne (Lonay).
Pourquoi Nous Rejoindre
Du temps pour souffler – 25 jours de vacances, auxquels s’ajoutent 5 jours Joker, pour t’offrir encore plus de repos et de flexibilité.
Un vrai impact – chez nous, ta contribution compte : notre marque est au cœur de notre croissance, et non un simple projet annexe.
Une trajectoire de développement claire – tu participes activement, prends des décisions et assumes des responsabilités pour ton domaine.
Le meilleur du quotidien – un budget dédié à ton développement personnel, des avantages pensés pour ton bien‑être et, en prime, des goodies vraiment sympas.
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