Aufgabe
Wir suchen für einen Kunden in Bern Unterstützung für das Service Desk. Dabei sind Sie im Incident-Management für spezifische Fachanwendungen tätig (1st-Level Support), d.h. die professionelle Entgegennahme/Klassifizierung von Störungsmeldungen der Kunden per Telefon und Mail mit der entsprechenden Dokumentation im Ticketing-System. Sie beheben Störungen gemäss Anleitungen oder mit der Weiterleitung an den 2nd-Level-Support, tracken die Anfragen und halten den Kontakt mit den Nutzern. Weiter bieten Sie Beratung bei Fragen und informieren die Nutzer bei Teil- oder Totalausfällen der Fachanwendungen mittels Informationsmails auf Deutsch und Französisch. Nach der Einarbeitungszeit ist an einigen Tagen pro Woche Homeoffice möglich.
Anforderungen
* mehrjährige IT-Helpdesk Erfahrung
* abgeschlossene Ausbildung im kommerziellen oder technischen Bereich
* gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse
* zusätzliche Italienisch- oder Englischkenntnisse von grossem Vorteil
* einwandfreier Leumund
Projektdauer bis August 2025 mit Option auf Verlängerung.
Ansprechpartner: Richard Frey, +41 31 537 71 77, E-Mail schreiben
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