PpDu möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern? /ppDann könnte diese Rolle zu Dir passen. /ppWir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt. /ph3Aufgaben /h3pbDeine Aufgaben /b /pulliOperative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches /liliSicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs /liliFührung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag /liliErste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen /liliPriorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben /liliSicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden /liliFörderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung /liliTages- und Wochenplanung innerhalb des Operations /liliKoordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen /liliSicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten /liliVorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb /liliUnterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen /liliKoordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung /liliEnge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen /liliÜberwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen /liliSicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb /liliSicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation /liliFrühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb /liliMitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards /liliUnterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende /liliAktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft /li /ulh3Qualifikation /h3pbDas bringst Du mit /b /pulliAbgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung /liliMehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support /liliErfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil /liliSehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung /liliFähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen /liliTechnisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag /liliFreude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen /liliHöchste Kunden- und Serviceorientierung /liliKlare, professionelle und verbindliche Kommunikation /liliDu verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld /liliDeutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau /liliSchweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar /liliFührerausweis Kategorie B /li /ulh3Benefits /h3pbWas Dich erwartet /b /pulliEine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb /liliEine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum /liliDie Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen /liliDirekte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld /liliDie Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln /liliEin modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden /liliDirekte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung /liliEin Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt /liliViel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen /liliKein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit /liliDie Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen /liliTeam-Events zur Förderung des Austausches /liliStetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen /liliEine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist /liliWettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten /lili30 Tage Ferien /lili40 Stundenwoche /liliPauschalvergütung an Mobilenutzung /liliPersönliches Arbeitsgerät nach Wunsch /li /ulpDu möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln? /ppDann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. /p /p #J-18808-Ljbffr