Servicelevel-Manager-Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Servicelevelmanager, der die Verantwortung für die Betreuung und Koordination der Servicenkunden übernimmt.
In dieser Position spielen nicht nur die Einhaltung vereinbarter Servicelevels eine entscheidende Rolle, sondern auch die aktive Pflege der Kundenbeziehungen und die erfolgreiche Umsetzung sowohl konventioneller als auch agiler Projekte.
* Betreuung und Unterstützung der Servicenkunden als Servicelevelmanager
* Koordination und Planung sämtlicher Aktivitäten im Serviceregister
* Aktive Pflege der Kundenbeziehungen und Identifizierung der Kundenbedürfnisse
* Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Servicelevels
* Verantwortung für Fakturierung, Controlling und Kundenstatusberichte
* Organisation von Servicemeetings mit Kunden
* Durchführung von konventionellen und agilen Projekten hinsichtlich Umfang, Qualität, Kosten und Termine
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Services-Bereich (Infrastruktur)
* Mehrjährige Erfahrung und idealerweise Zertifizierung im IT-Service-Management (z.B. ITIL)
* Lösungsorientierte, methodische und selbständige Arbeitsweise
* Praktische Erfahrung im konventionellen Projektmanagement
* Von Vorteil: Praktische Erfahrung im Umgang mit agilen Planungsmethoden wie Scrum, Kanban o.ä.
* Dienstleistungs- und qualitätsorientiert sowie zuverlässig
* Gute Kommunikationsfähigkeiten (bis auf Stufe Management) sowie Freude am täglichen Umgang und Kontakt mit Menschen