Functieomschrijving
En lien direct avec la direction de l'institution, vous jouez un rôle essentiel dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des résidents ainsi que de leurs familles. Premier interlocuteur de confiance, vous traitez les réclamations avec tact, entretenez un climat serein et assurez une communication transparente durant toute la durée du séjour, avec pour objectif central la satisfaction de vos hôtes. Vous organisez et conduisez les visites des futurs résidents, présentez l'offre socio-hôtelière, valorisez les prestations supplémentaires et garantissez une conversion optimale des demandes en admissions, dont vous supervisez l'ensemble du processus. Une part importante de vos responsabilités consiste également à promouvoir et commercialiser les chambres privées tout en représentant l'établissement avec un professionnalisme irréprochable. Vous supervisez la brigade de réception composée de trois collaborateurs et assurez une coordination fluide avec les soins, l'hôtellerie et les autres services internes afin d'offrir une expérience résidents irréprochable.
Functie-eisen
Diplômé d'une école hôtelière et fort d'une expérience d'au minimum 5 ans auprès d'établissements hôteliers de haut standing dans une fonction orientée relation clientèle, vous faites preuve d'une aisance relationnelle remarquable, de diplomatie et d'empathie. Votre sens de la communication développé et votre capacité naturelle à créer le contact favorisent des échanges constructifs et bienveillants, que ce soit avec vos équipes, votre hiérarchie, les résidents ou les familles que vous accompagnez. Vous disposez de solides compétences commerciales et savez anticiper les attentes des futurs résidents et de leurs proches. Votre posture est moderne, professionnelle et résolument orientée solutions. Rigoureux, fiable et discret, vous représentez l'établissement avec un sens aigu du service et de la responsabilité. Autonome, ouvert d'esprit et force de proposition, vous êtes en mesure d'apporter des idées innovantes et d'insuffler une dynamique positive auprès de vos collaborateurs. À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez parfaitement le français ; de bonnes connaissances en anglais ou en allemand seront un atout apprécié.
Nous vous offrons
Nous vous offrons la possibilité de mettre en valeur vos compétences au sein d'une structure dotée d'une excellente réputation, où le soin et le service hôtelier haut de gamme s'allient dans un cadre de travail idyllique, pensé pour le bien-être et la dignité des résidents. Vous aurez l'opportunité de diriger une petite équipe de professionnels engagés tout en occupant une fonction de premier plan auprès des résidents et de leurs proches. Le poste offre des conditions de travail attrayantes, une rémunération valorisante ainsi que de véritables perspectives d'évolution à moyen terme. Si vous appréciez un rôle alliant relationnel, sens du service et rigueur, cette fonction vous permettra de contribuer de manière concrète à la qualité de vie des résidents et au maintien de l'excellente réputation de l'établissement. La date d'entrée est prévue dès février 2026, ou à convenir.
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Afin de faciliter la lecture, cette offre est rédigée au masculin, mais s'adresse bien entendu à toute personne correspondant au profil recherché, sans distinction de genre.
Hotelis SA est la plus importante société suisse active dans le recrutement et la sélection de talents pour les postes stables et temporaires des métiers de l'hôtellerie et de la restauration. Nos compétences nous permettent d'être le partenaire privilégié de nombreux hôtels de catégorie supérieure, restaurants, services traiteurs (événements, stades et centres d'exposition) ainsi que d'exploitants de restaurants de collectivité.