Ph3Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d) /h3 pFestanstellung /p pDeutsch (Fließend), Französisch (Fortgeschritten), Italienisch (Fortgeschritten) /p h3Verantwortlichkeiten /h3 ul liDu führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell /li liDu stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher /li liDu koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit /li liDu coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen /li liDu betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch) /li liDu förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche /li liDu arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit /li liDu wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit /li /ul h3Was uns überzeugt /h3 ul liDu verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung /li liDu hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen /li liDu bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit /li liDu hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren /li liDu kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit /li liDu bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden /li liDu denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt /li liDu arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert /li liDu überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit /li liDu bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit /li liDu verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus /li /ul h3Was wir bieten /h3 ul liEine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld /li liEine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team /li liEin vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin /li liGute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich /li liEin modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen. /li liFünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit). /li /ul pInserat abgelaufen /p /p #J-18808-Ljbffr