Ph3Rolle und Verantwortlichkeiten /h3 pOBI ist mehr als nur ein Baumarkt – wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt. Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist. /p pbDeine Aufgaben /b /p ul lipbPartner-Management: /b Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität. /p /li lipbProzess-Design: /b Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation – du strukturierst das Kundenerlebnis. /p /li lipbExpert Support: /b Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen. /p /li lipbReporting: /b Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting. /p /li /ul h3Benefits /h3 ul liAttraktives Gehalt – Spannende Aufgaben bei attraktivem Gehalt /li liWork-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche /li liFlexible Arbeitszeiten - Teil dir deine Arbeit im Gleitzeitrahmen selbst ein /li liBüro oder zu Hause - Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten /li liDeine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy /li liShopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt /li /ul h3Qualifikationen und Fähigkeiten /h3 pbDein Profil /b /p ul lipAbgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations. /p /li lipb3–5 Jahre Erfahrung /b im Customer-Care-Umfeld. Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil. /p /li lip...