* Gestion des incidents
* Suivi des SLA et amélioration continue
À propos de notre client
Notre client est une société basée dans le canton de Vaud qui offre beaucoup de flexibilité et d'avantages à ses collaborateurs.
Description du poste
* Piloter l'ensemble du cycle de vie des services IT : design, transition, delivery, optimisation continue.
* Assurer la gestion opérationnelle des services et veiller au respect des SLA.
* Superviser les fournisseurs externes et les équipes internes impliquées dans la fourniture des services.
* Gérer et suivre les incidents majeurs, problèmes et demandes critiques.
* Produire et analyser des KPIs pour optimiser les performances des services.
* Améliorer en continu les processus ITIL et promouvoir les bonnes pratiques au sein de l'organisation.
* Participer aux projets IT en tant que représentant des opérations pour garantir une transition fluide vers la production.
* Maintenir une communication efficace avec les directions métiers et IT sur les évolutions, risques et priorités.
Profil recherché
* Expérience confirmée en tant qu'IT Service Manager ou rôle similaire dans un environnement international.
* Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 un atout clair).
* Solides compétences en gestion de fournisseurs et coordination d'équipes.
* Excellentes capacités d'analyse, de communication et de gestion de la relation client interne.
* Orientation résultats et sens prononcé du service.
* Français et anglais courants (environnement de travail international).
Informations complémentaires
Environnement de travail agréable et flexible
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